以后办政府手续，可能真的不需要先搞清楚“我要去哪个政府网站”。
你只需要告诉 MyGOV：
“我要查罚单。”
“我的护照要怎么办？”
“我想知道自己有没有资格申请某项服务。”
然后 AI 帮你找对服务、告诉你下一步，甚至在你授权后帮你继续执行。
这不是我想象出来的功能。
马来西亚数码部已经开始在 MyGOV Malaysia 测试 Agentic AI，而且 beta deployment 已从 2026 年 8 月初开始。
但先讲清楚：现在还不是所有政府手续都可以直接交给 AI 完成。
Agentic AI 跟普通 ChatGPT 有什么不同？
最简单的理解：
普通 AI 主要是“回答你”。
Agentic AI 则开始尝试“替你完成事情”。
例如你问普通 AI：
“我要怎样查罚单？”
它可以告诉你步骤。
但 Agentic AI 的目标会进一步变成：
理解你要查罚单
→ 找到正确政府服务
→ 引导你完成步骤
→ 在获得授权后执行相关操作
→ 让你确认并完成
马来西亚数码部公布 Agentic AI 计划时，就特别举出了罚单查询的例子。
未来的方向不是只告诉你“去哪里查”，而是把查询到付款整个流程尽量连接起来。
真正改变的，其实不是 AI 聊天，我认为 MyGOV 这次最值得注意的地方，不是政府终于有一个 AI Chatbot。
而是政府服务的入口可能开始改变。
以前是：
我有问题
→ 我先搞清楚属于哪个部门
→ 找网站或 App
→ 找功能
→ 填资料
→ 完成手续
Agentic AI 想做的是：
我有问题：
→ 我直接告诉 AI 我要什么
→ AI 找到正确服务
→ AI 帮我走流程
→ 我确认关键操作
这两个体验差非常远。
普通人其实不应该为了办一个政府手续，还要先学会政府内部到底由哪个部门负责。
如果 Agentic AI 最终做得好，复杂的政府架构应该留在后台，而不是丢给用户自己研究。
MyGOV 现在已经走到哪里？
截至 2026 年 7 月，马来西亚数码部公布的数据是：
MyGOV 已有超过 290 万用户，并提供来自 19 个政府机构的 52 项服务。
目前 MyGOV 本身已经可以接触到驾照、Road Tax、JPJ 查询、护照、政府诊所预约、STR 等不同政府服务，Agentic AI 则是在这个基础上继续往前走。
所以如果你今天下载 MyGOV，不要误会成“我现在什么事情都能直接叫 AI 帮我完成”，Agentic AI 仍然处于 beta，并会分阶段推出。
为什么我觉得这件事比一个新 AI Chatbot 更重要？
因为它开始让我们看到 AI Agent 真正的用途，AI Agent 最有价值的地方，从来不是陪你聊天，而是连接多个系统，然后帮你完成一个目标。
例如未来你可能不是说：
“打开这个页面。”
“再按那个按钮。”
“我要填哪一张 Form？”
而是直接说：
“我要处理这件事。”
系统自己判断需要调用什么服务。
这也是为什么马来西亚政府目前推动的 AI 教育已经不只停留在 Generative AI，Agentic AI 也开始进入普通人的学习范围。如果你想了解政府目前怎样推动这部分，可以看我之前整理的 AI Untuk Rakyat 申请与 AI 学习指南。
但 AI 一旦可以“帮你做”，风险也会变大，这一点不能忽略。
如果 Chatbot 回答错一句，你还可以不理它，可是如果 Agentic AI 可以替你提交资料、付款或执行政府服务，错误就不只是“答案错了”，而可能变成“操作错了”，所以真正重要的是权限。
AI 可以看到什么资料？
可以执行到哪一步？
什么操作一定要本人确认？
做错以后能不能停止或修正？
最终责任由谁承担？
马来西亚公共部门的 AI 指南目前已经把 Data Privacy、Security、Transparency、Accountability、Fairness 等列为 AI 使用的重要原则。
数码部也明确表示 MyGOV Agentic AI 会保留 human control，并采用分阶段推出方式，这部分甚至比 AI 有多聪明更重要。
我的判断
我认为 MyGOV 加入 Agentic AI 是一个很值得继续观察的变化，因为它代表 AI 正在从：“给我答案”
慢慢进入到：
“帮我完成事情”。
如果发展顺利，以后最理想的政府数字服务，不应该要求普通人记住一堆部门名称、网站和流程。
你只需要知道自己要解决什么问题，至于后面应该找哪个政府机构、调用什么系统、走什么步骤，应该由系统负责处理，但我不会因为看到“Agentic AI”几个字，就认为政府手续马上全部会自动化，现在还是 beta。
真正要看的，是接下来 MyGOV 能开放多少实际操作、哪些步骤允许 AI 执行，以及权限、隐私和错误处理做得够不够好。
不过有一点已经越来越明显：
未来真正值得学的 AI 能力，可能不只是 Prompt 怎么写，而是怎样把一个真实工作流程拆开，让 AI 在正确的权限、规则和检查之下，把事情真正完成，这才是 Agentic AI 开始进入现实世界以后，最值得普通人注意的变化。
资料来源
马来西亚数码部：MyGOV Malaysia Melangkah Ke Era Baharu Dengan Agentic AI
Jabatan Digital Negara：Public Sector AI Adoption Guidelines
资料核对日期：2026 年 9 月 5 日
Update History
2026 年 9 月 5 日｜首次发布